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運維售後服務說明
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運維售後服務說明

一、視聯網运维服務

視聯網运维服務是保证視聯網系统业务、应用、资源高度可靠、可用的重要服務保障体系,该体系“以服務为引领、以综合保障为基础”,旨在为客户打造“及时、省心、可靠”的一体化服務,通过服務的标准化满足客户对視聯網及相关産品运行维护的需要。

視聯網运维机构按照分层运维,上级监管,责任到人原则进行配置,依托視聯網节点层级进行部署建设,构建分级分域的运维服務组织架构。

視聯網运维为客户提供7*24小时服務,包括視聯網及相关産品在使用运行中的操作维护、故障排除、现场保障、应急保障、运行监测、安全防护,以及視聯網及相关産品的日常巡检、更新、升级、备份等。視聯網运维服務对服務内容、服務对象、人员配备、运维方式和质量保障等进行了标准化设计,并制定了相关服務要求,以提供“全体系覆盖、全时段响应、全员高素质”服務化産品为指引,为客户排忧解难。

二、視聯網售后服務

视联动力售后服務为客户提供技術咨询、意见反馈及售后问题处理等相关服務,为客户提供优质、高效的售后质量保障服務,服務范围涵盖全国。

視聯網售后服務向用户提供以下服務形式:

1.热线支持服務
   視聯網售后服務提供7×24小时热线支持,客服电话为:400-880-6311。

2.远程支持服務
   对客户申报的故障,通过电话、邮件、QQ远程等多种远程支持方式提供售后质量保障服務。

3.现场支持服務
   視聯網售后服務提供5×8小时现场支持服務,可提供系统巡检、网络优化、版本发布等维护服務。

4.故障返修服務
   韩国在线三级_韩国三级免费_韩国经典三级在全国各区域均设立主要设备的备品备件库,满足大多数情况下的应急维修。